Мобильные информационные технологии в управлении взаимоотношениями с гостями ресторанного бизнеса в Республике Казахстан

Abstract

Сегодня мобильные информационные технологии имеют большую востребованность среди потребителей различных отраслей мировой экономики. В сфере ресторанного бизнеса мобильные информационные технологии находятся на начальном этапе своего развития, в особенности в Республике Казахстан. Согласно анализу казахстанского рынка мобильных ин-формационных технологий, отечественные мобильные приложения в большинстве случаев представляют собой системы поощрения и стимулирования повторных обращений и авто-матизации процессов сервиса, когда эффективное мобильное приложение для ресторанного бизнеса должно сочетать в себе не только информационную нагрузку для потребителя, но и процессы управления взаимоотношениями между потребителем и предприятием. Мобиль-ное приложение должно быть многофункциональным, в соответствии с протекающими на предприятии процессами сервиса: обеспечивать многоканальную интеграцию процессов, про-текающих на предприятии; сопровождать контактный персонал информацией о госте, его предпочтениях и приверженностях; обеспечивать автоматизацию сбора и обработки дан-ных в аналитических маркетинговых целях.

Today, mobile information technologies are in high demand among consumers in various sectors of the world economy. In the restaurant business, mobile information technologies are at the initial stage of their development, especially in the Republic of Kazakhstan. According to the analysis of the Kazakhstan market of mobile information technologies, domestic mobile applications in most cases represent systems of encouragement and stimulation of repeated calls and automation of service processes, when an effective mobile application for restaurant business should combine not only information load for the consumer, but also processes of relationship management between the consumer and the enterprise. The mobile application should be multifunctional, in accordance with the ongoing service processes at the enterprise: to provide multi-channel integration of processes occurring at the enterprise; to accompany the contact personnel with information about the guest, his preferences and adherents; to automate the collection and processing of data for analytical marketing purposes.

Бүгінде мобильді ақпараттық технологиялар әлемдік экономиканың түрлі салаларын тұтынушылар арасында үлкен сұранысқа ие. Мейрамхана бизнесі саласында мобильді ақпа-раттық технологиялар, әсіресе Қазақстан Республикасында өзінің дамуының бастапқы кезе-ңінде. Бүгінде мобильді ақпараттық технологиялар әлемдік экономиканың түрлі салаларын тұтынушылар арасында үлкен сұранысқа ие. Қазақстандық мобильді ақпараттық техноло-гиялар нарығының талдауына сәйкес, отандық мобильді қосымшалар көп жағдайда, мейрам-хана бизнесі үшін тиімді мобильді қосымша тұтынушы үшін ақпараттық жүктемені ғана емес, сонымен қатар тұтынушы мен кәсіпорын арасындағы өзара қарым-қатынасты бас-қару процестерін үйлестіруге тиіс болатын қайта өтініштерді ынталандыру және сервис процестерін автоматтандыру жүйесі болып табылады. Мобильді қосымша кәсіпорында өтетін сервис процестеріне сәйкес көпфункционалды болуы тиіс: кәсіпорында өтетін үдеріс-тердің көп арналы интеграциясын қамтамасыз ету; байланыс персоналын ГОСТ, оның қа-лауы мен ұстанымдары туралы ақпаратпен қамтамасыз ету; талдамалық маркетингтік мақсаттарда деректерді жинау мен өңдеуді автоматтандыруды қамтамасыз ету.